🎧 客服管理全流程 · 标准版
客服SLA 计算器
输入首响时间/解决时间/工单数/客服人数，自动计算SLA达成率，CSS仪表盘可视化，客服效率排行，智能优化建议。
📋 输入SLA数据
填写客服响应与解决数据，实时计算SLA
📐 SLA计算公式
- 首响SLA达成率 = 达标首响工单数 / 总工单数 × 100%
- 解决SLA达成率 = 达标解决工单数 / 总工单数 × 100%
- 综合SLA = (首响达成率 + 解决达成率) / 2
- 人均工单量 = 总工单数 / 客服人数
填写SLA数据后
查看达成率分析